Question 1

Satın almadan önce örnek cevap görebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Klinik adınızı bize yazın; cevapsız yorumlarınızdan üçünü seçip cevaplarını yazalım ve WhatsApp'tan gönderelim. Kart bilgisi istemiyoruz, 24 saat içinde dönüyoruz.

Question 2

Kurulum ne kadar sürüyor?

Accepted Answer

Google hesabınızla giriş yapıp kliniğinizi seçmeniz yeterli; otuz saniye. Sonrasında hekim adınızı, telefon numaranızı ve daha önce yazdığınız üç örnek cevabı istiyoruz. Toplam beş dakikayı geçmiyor.

Question 3

Klinikte kimin bir şey yapması gerekiyor?

Accepted Answer

Kurulumdan sonra hiç kimsenin. Takip etmeniz gereken bir panel ya da günlük liste yok. Yalnızca bir yıldızlı yorumlarda hekime WhatsApp'tan onay sorusu gelir.

Question 4

Cevap ne kadar sürede yayınlanıyor?

Accepted Answer

Yeni yorum bize düştükten sonra genellikle bir saat içinde. Otomatik modda doğrudan yayınlanır, onay modunda önce size gelir.

Question 5

Onay modundan otomatik moda ne zaman geçilir?

Accepted Answer

İlk hafta her cevap onayınızdan geçer. Yazım tarzından memnun kalınca tek mesajla otomatiğe alırsınız; çoğu klinik iki hafta içinde geçiyor.

Question 6

Yorumsuz, sadece yıldız verilmiş değerlendirmeler cevaplanıyor mu?

Accepted Answer

Evet. Metin olmadığında da kısa, isimle ve bir sonraki ziyarete çağıran bir cevap yazılır.

Question 7

Aylık özet nedir?

Accepted Answer

Her ayın birinde WhatsApp'ınıza tek bir mesaj gelir: puanınız, o ayki yorum sayınız, kaçının cevaplandığı ve çevrenizdeki üç kliniğin puanı.

Question 8

Cevaplar gerçekten benim gibi mi yazılıyor?

Accepted Answer

Kurulumda verdiğiniz üç örnek cevabın tonu esas alınır ve her cevap hekim adınızla imzalanır. İlk hafta taslakları görüp düzeltmeniz, sonraki cevapları da düzeltir.

Question 9

Yıldıza göre ne değişiyor?

Accepted Answer

Beş yıldıza kısa teşekkür ve bir sonraki kontrole davet; üç ve altına savunmasız bir özür ile telefon numaralı davet; bir yıldıza hiçbir zaman otomatik cevap yok, önce size sorulur.

Question 10

Yanlış bir cevap yayınlanırsa?

Accepted Answer

Google'da yayınlanmış cevap her zaman düzenlenebilir. Bize yazdığınızda aynı gün düzeltir, aynı hatanın tekrarlanmaması için ton kaydınızı güncelleriz.

Question 11

Aynı cevap birden fazla yoruma yazılır mı?

Accepted Answer

Hayır. Her cevap o yorumun içeriğine, hastanın adına ve bahsettiği tedaviye göre yazılır. Şablon cevap Google tarafında da hastada da olumsuz karşılanıyor.

Question 12

Tedaviyle ilgili tıbbi bilgi yazıyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Cevaplar teşhis, tedavi önerisi veya hasta bilgisi içermez; memnuniyet, özür ve iletişime davet ile sınırlıdır.

Question 13

Fiyat ne kadar?

Accepted Answer

Klinik başına aylık 500 TL, KDV dahil. Yorum ve cevap sayısında sınır yok.

Question 14

Ödeme nasıl alınıyor?

Accepted Answer

iyzico üzerinden kredi kartıyla, her ay aynı gün otomatik olarak. Kart bilgileriniz bizde tutulmaz.

Question 15

Fatura kesiyor musunuz?

Accepted Answer

Her ay e-fatura düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Şirket bilgilerinizi kurulumda alıyoruz.

Question 16

Birden fazla şubede fiyat nasıl işliyor?

Accepted Answer

Her şube ayrı bir Google profilidir ve ayrı ücretlendirilir. Faturalar tek dosyada birleşir, aylık özet de hepsini tek mesajda gösterir.

Question 17

Yıllık ödemede indirim var mı?

Accepted Answer

Şu an tek bir aylık fiyat var; peşin ödeme veya taahhüt indirimi uygulamıyoruz.

Question 18

Taahhüt var mı?

Accepted Answer

Yok. Aylık aboneliktir, istediğiniz gün tek tıkla iptal edebilirsiniz.

Question 19

İptal edince yayınlanmış cevaplara ne olur?

Accepted Answer

Google'da kalır, onlar sizindir. Kliniğinizin hesabından yayınlandılar; bizim erişimimiz kesilir, cevaplar silinmez.

Question 20

İptalden sonra verilerim ne oluyor?

Accepted Answer

Google hesap bağlantısı kaldırılır ve tuttuğumuz ton örnekleri silinir. Yorum içeriği zaten Google'da açık veridir, bizde arşiv tutulmaz.

Question 21

İade alabilir miyim?

Accepted Answer

İptal ettiğiniz ayın kalan günleri için iade yapılmaz, ancak sonraki ay çekim yapılmaz. Hizmetin hiç çalışmadığı bir dönem olduysa o ayın ücretini iade ediyoruz.

Question 22

Ara verip sonra dönebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Aynı Google hesabıyla tekrar bağlandığınızda kaldığınız yerden devam eder; ton örneklerini yeniden vermeniz gerekir.

Question 23

Hasta verisi topluyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Hasta listesi, telefon numarası, tedavi bilgisi istemiyoruz ve tutmuyoruz. Yalnızca Google'da herkese açık olan yorumları okuyoruz.

Question 24

KVKK açısından veri işleyen misiniz?

Accepted Answer

Klinikten hasta verisi almadığımız için hasta verisi bakımından veri işleyen sıfatımız doğmuyor. İşlediğimiz veri, kliniğin iletişim bilgileri ve kamuya açık yorum metinleridir.

Question 25

Google şifremi görüyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır. Bağlantı Google'ın kendi izin ekranı üzerinden kurulur; bizde yalnızca yorumları okuma ve cevaplama yetkisi olur, şifreniz hiçbir zaman bize gelmez.

Question 26

Yetkiyi geri alabilir miyim?

Accepted Answer

İstediğiniz an Google hesap ayarlarından erişimi kaldırabilirsiniz. O andan itibaren yeni cevap yazılmaz.

Question 27

Cevapları yazarken yapay zekâ kullanıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, taslaklar bir dil modeliyle üretilir ve sizin ton örneklerinizle biçimlenir. Bir yıldızlı yorumlarda taslak yayınlanmadan önce mutlaka hekimin onayından geçer.

Question 28

Haksız bir yorumu kaldırabilir misiniz?

Accepted Answer

Kaldırma kararı Google'a aittir, kimse garanti veremez. Konu dışı, sahte ya da rakip kaynaklı görünen yorumlarda Google'a bildirim için hazır bir metin veririz; bu arada yorum cevapsız kalmaz.

Question 29

Cevap yazmak Maps sıralamamı etkiler mi?

Accepted Answer

Google, yorumlara cevap vermeyi işletme profilinin canlılığı için önerdiğini açıkça yazıyor. Tek başına sıralama garantisi değildir, ama cevapsız bir profil karşılaştırmada geride kalır.

Question 30

Google profilim başkasının yönetiminde, ne olacak?

Accepted Answer

Profilin sahibi olan hesapla bağlanmanız gerekir. Ajansınız veya eski bir çalışan yönetiyorsa sahiplik talebini Google'a biz açar, süreci sonuna kadar biz takip ederiz. Bu hizmet ücretsizdir ve abone olmanız gerekmez; genellikle 3–7 günde sonuçlanır.

Question 31

Yabancı dilde gelen yorumlar ne oluyor?

Accepted Answer

Yorum hangi dilde yazıldıysa cevap da o dilde verilir; İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dahil. Ek ücret alınmaz. Turizm hastası alan kliniklerde bu yorumların büyük kısmı bugün hiç cevaplanmıyor.

Question 32

Birden fazla hekimi olan klinikte imza kimin adına atılır?

Accepted Answer

Varsayılan olarak klinik adına yazılır. İsterseniz yorumda adı geçen hekimi tanıyıp cevabı onun adıyla imzalarız.

Question 33

Yorum sayım çok düşük, yine de işe yarar mı?

Accepted Answer

Ayda 10 ve üzeri yorum alan klinikler farkı ilk ayda görüyor. Daha az yorum alıyorsanız pakete dahil karekod yorum sayınızı artırır, cevaplar da baştan birikmeden yetişir.

Aklınıza gelen her şey.

Nasıl çalışır